各位领导、各位同仁： 大家好！我今天演讲的题目是---“服务打动，顾客感动” 中国加入wto以来，经济体制逐渐完善，市场竞争日益激烈，在零售行业中，先后有家乐福、沃尔玛等国际龙头老大进入中国的市场，对本土零售行业形成强势冲击。
优胜劣汰的自然规律，造成了一批企业在竞争中烟消云散，也造就了一批企业茁壮成长。新世纪就是在激烈竞争中得以成长的企业。
新世纪创业十多年来，凭着新世纪的企业文化，始终不渝的坚持提升服务质量，增强企业的核心竞争力，扩大新世纪的服务优势，打造优质服务品牌。为了深化服务细节，我们正在开展“感动顾客，共享和谐”的主题活动，通过活动提升服务质量。
那么，新世纪发展到今天，凭的是什么去战胜竞争对手呢？仅凭粗糙肤浅的服务礼仪或是过强的商品吗？不是，让我告诉你，答案就是满足顾客的需要，培养忠诚的顾客。什么是需要？需要包括顾客来到这个商场我们员工的服务能达到他精神的满足，还有他购买商品时，商品的质量、价格等能达到他的要求。
在此，我们的细节服务至关重要，把好这道关，就培养了一位忠诚的顾客。一个高度满意忠诚的顾客会忠诚于企业，促进销售。
更重要的是公司传播效果更好的宣传广告，即是企业的口碑。目前，在重庆的各个商场和门店都做到了，而达州商都正面临着去尝试，我相信凭着新世纪人企业灵魂的指引，我们也会很快的成长。
“感动顾客”往往是日常小事，所以我们必须从小事做起，从身边做起，进一步深化细节服务。新世纪的八字方针“关心、细心、亲切、真诚”，新世纪员工的“身边小事”正是体现了这一点。
说到身边小事，在我的记忆里，他们的感人事迹一幕一幕，月月有、天天有、时时有。记得有一天，外面下着倾盆大雨，当时超市里停电了，有一对夫妻来我们超市购物，还带着一个一岁多的孩子，购物后在收银台排队付款时，小孩将大便拉在了收银台旁边。
小孩的父母非常着急。正在这时，我们组上的一名员工急忙上前掏出纸巾帮小孩擦干净后，又将地上的脏物打扫干净。
当这名员工做完这一切后，电来了，顾客也感动了。临别时，说了一句“新世纪就是新世纪，我会常来。”
的确如此，他们以后常常到我们超市买奶粉等商品。正是这一件件、一桩桩不起眼的小事，打动着顾客的心，推动着企业的进步。
企业凭价格优势、地理位置也能立于不败之地，这是不现实的，这样的企业是暂时的，因为它忽略了细节服务，而营销的核心在于提升“顾客满意度”，他们的观点与营销学的观点背道而驰。一般的服务水平很容易达到，但只有细致入微的服务才能打动顾客。
例如“小卡提示”的做法，句句贴近顾客的心。新世纪人的最细小、微不足道的服务都会感动顾客，所以我们会壮大。
在此，我真诚的希望我们的服务能迅速达到一个质的飞跃。让我们的“关心、细心、亲切、真诚”能留住每一位来过新世纪的人。
谢谢大家。
无论是哪一个孩子，都会希望自己是一个好孩子。当然，好孩子也分很多种，例如在家里是个好孩子、在学校是个好孩子等等。今天我主要想与大家讨论一下“如何在家做个好孩子”。下面是我的主要观点。
1、要为父母、家人着想。百善孝为先，我们不能忘了父母对我们的养育之恩。想想，父母不都是把好的东西首先给我们吗？乌鸦会反哺，羔羊会跪乳，而我们呢？不善待父母长辈的人，连它们也不如！自己父母都不爱的人，还会去爱别人、爱社会吗？
2、在家适当地做一些力所能及的事，减少父母的操劳。“自己的事自己做”这句话相信很多人都听过，可真正做到了吗？我认为，这恰恰就是好孩子应该做到的。除了做自己的事，也应当尽量多帮父母分担点家务活。
3、热爱学习，减少父母的操心。相信听到这点一定有很多人会说不要为父母而学习。实际上，这并不是为父母而学。学习其实是一件好事，父母也是为了我们孩子现在多学点，长大就多会点。未来就能在社会上找到一份好的工作，能好好地生活下去。而且，学习不仅可以增长我们的知识、智慧，还能让我们懂得更多。
其实，好孩子是每个小孩都想做到的，因为孩子的心灵一开始都是纯洁的，都是往好的方向发展，但好孩子却又不是人人都能做到的。我们每个孩子都是上帝派给父母的精灵和天使，也许我们并不是完美无缺的，但在他们的心目中，我们永远是最好、最棒的。让我们向好孩子的目标迈进，给父母一个最好的回报吧！
顾客也疯狂》读后感 作者：钟冠雄 中华至尊店 这是一本全新的企业管理著作，是讲述如何建立客户服务体系。
文章是以一个新上任的区域经理的经历为主线，展开了一系列理论分析，是一本实操与理论相结合的著作。本书的背景是美国服务危机时代，虽然是存在国情与经济的差别，但文章谈到的服务理念和相应的举措是非常值得我们去学习的。
美国的服务危机直接影响了全国经济，其中也包括零售业。顾客纷纷觉醒："服务不好我完全可以不消费，不只有这里可以得到我想要的。
"想想在我国，细化到我们广州的手机行业，商品的差异已经不突出了，撇除其他的一切，我认为建立书中所谓的"令顾客疯狂的服务体系"才是出路。如今的手机零售行业，区别于单纯的零售行业正是需要建立属于企业自身的服务体系，融入了服务概念的手机零售行业，服务质素的差异就成为行业竞争的其中一大因素。
"仅仅让顾客满意是远远不够的，必须要让他们疯狂"这就是主导全书的理念。以我们目前的状况，我认为仅仅让顾客满意的程度我们也未能达到，就算是能够满意，也是因为大家的期望值太低 了。
在我们的现实工作中，其实我们并没有完全拥有我们的顾客群，他们只是在我们的门口经过，一旦发现有比我们更好的一家，他们就会毫不犹豫，高高兴兴地跑过去。我认为：商品不是卖出去的，所有的商品和服务都应该是买走的。
所以，我们要进步，要更具有竞争力，就很有必要看看这本书。 让顾客疯狂的3个秘诀是： ■ 决定你想要的是什么 ■ 发现顾客想要的是什么 ■ 履行 这3个秘诀实际上是告诉我们要怎样建立属于自己的客户服务体系。
首先是要自己想，构思自己理想的以顾客为中心的完美想象，这是前提条件，因为一旦有了自己的蓝图，就能和实际情况进行比较，再想想应该怎么做。然后，第二条秘诀就是建立在第一条秘诀的基础上的，有了心目中的蓝图以后，就去了解顾客究竟要的是什么，收集到这些信息就进行第三条秘诀，就是履行，也就是说这个时候就要着手开展改进工作了。
书中也提到，不要一下子提供和承诺太多的 服务，只要对收集到的信息作出其中一、两点改进就可以了。也可以说要有自己的特色，如果这一、两点改进能够成功，我们就能初步赢得了顾客的信任，然后就可以再向整体构思靠近。
关于"履行"也是有学问的，上面提到了不要一下子改变全部，这是履行的关键。要贯彻实施"履行"，就必须要有一定的体系，每一个能提供一流客户服务的组织，它的核心都是一系列的体系和一个旨在将这些体系融入到公司精神的培训计划，这就是贯彻实施的手段。
这说明我们制定了属于我们的服务流程后，必须要有固定的培训计划和培训手段，把这些服务流程不断地巩固并且加以应用，才能保证贯彻实施。 全书的理论观点基本上讲完了，我花了4天的时间把书读完，再思考了2天，觉得这本书的确是指出了我们现在服务的不足和造成的后果，对于如何改进不足也 提出了改进理论，并且结合实际案例进行讲解。
使我领悟到，我们做好每天的工作只可以令顾客满意，要拥有我们的客户群就必须要让顾客疯狂，所谓的"疯狂"其实就是说具有忠实的支持者，做到让顾客疯狂就必须要提供具有特色的服务。这当然是要建立在令顾客满意的基础上，看看我们的营业厅，我们为什么还未能令顾客满意呢？因为我们还没有做好自己的工作，我们的营业员微笑了吗？有双手递机吗？有耐心解答问题吗？有发自内心的说"欢迎光临"吗？这些基本要求没有严格做到，顾客就只会在门口经过。
这些陋习在这个相对不太成熟的行业中也是普遍存在的，所以说"服务没有最好，只有更好"，"好"是相对而言的。既然是这样，如果建立属于自己的服务体系，就是说建立具有公司精神的服务体系不就是能改变这些吗？我认为应该两步一起走，一是规范我们的服务，二 是提供特色服务，让我们的服务体系成为一个亮点。
书中提到了几个例子，超市提供免费擦皮鞋；服务员帮忙照顾孩子；总经理的办公室建立在超市中央，可以随时提供更高层次的服务；超市导购员向进来的每一位顾客提供特价品清单和食品营养指数清单等等。这些都是特色服务，那些成功企业都是靠这些特色服务来令顾客疯狂。
结合实际，我曾经也尝试过提供特色服务，我管理大天行正佳MOTO专卖店时，曾经提供给每位进来消费、维修的客人观看电影的服务，也赢得了一些疯狂的顾客。 最后，在商品差异不是很突出的手机零售市场，服务就成为了主要竞争因素之一，我们的思想应该要改观，要明白服务的重要性，仅仅让顾客满意是远远不够的，我们必须要让顾客疯狂。
让客户为你疯狂 -----看《顾客也疯狂》之读后感 在看这本书之前，我总以为，我们公司的服务已经非常好，原来‘我们的顾客是一群迟早要接竿而起的人，他们之所以满意，仅仅是因为他们的期望值太低了，是因为他们没有更好的选择’，所以我们如果想让自己的业绩突飞猛进，就必须超越让客户满意这一点，让客户为你疯狂、痴迷。听上去倒是很不错，可怎么才能做到这一点呢？在这里就跟你们分享制造客。
加油！小米啦》读后感
暑假里，我看了《加油！小米啦》这本故事书，我认识了我们的小主人公—小米啦。小米啦，一个天真、善良、热情，充满好奇心的小姑娘，她惹人怜爱，但又让人懊恼。小米啦在与他人交往和探索未知世界的过程中，学到了很多人生的道理，也收获了意想不到的快乐。 小米啦非常的顽皮。有一次，她的爸爸和妈妈没在家，她就来到爸爸的工作室，想给爸爸的笔记本电脑洗洗澡。于是，她把电脑拿到了卫生间。放到了一个有很多水的盆子里。放上了许多的沐浴露，然后又拿一块天蓝色的浴球在电脑身上左擦擦，右擦擦。这时，爸爸妈妈回来了，看到了这幅景象，把小米啦狠狠地训了一顿？？ 小米啦得到一把雨伞，龙西得到了一双雨靴，他们想让雨伞和雨靴派上用场，可是天不下雨，于是想出主意去卫生间，让莲蓬头帮忙下雨。 还有一次，小米啦的外婆生病了，和妈妈一起到医院看外婆，给外婆带去她亲手用橡皮泥捏的金灿灿的香蕉、绿油油的西瓜、粉嫩嫩的桃子、红彤彤的草莓，装在一个歪歪扭扭的大盘子里，外婆笑的皱纹都舒展开了。
小米啦有着纯真的想法，又富有幻想。她一直幻想着接到仙女打来的电话，理由是她觉得自己很乖，“我去过卫生间都会冲马桶，吃饭的时候尽量不掉饭粒，在游乐场排队的时候会谦让比我小的娃娃们，我还给麻雀喂过小米，帮园丁伯伯浇过水。”是妈妈帮助小米啦实现了这个美好的愿望。当时钟敲了六下的时候，电话铃声真的响起来。“嗨”小米啦高兴极了，“请问您是仙女吗？”“是的”电话那端传来了声音，“我知道你是小米啦，你很乖，你喜欢穿红色鞋子，喜欢吃饼干。” “您真是仙女，您什么都知道呢！”小米啦高兴极了，她还想让仙女给林宝也打个电话，分享这份美好。
我也像小米啦一样，有很多有趣的事，用我们纯真的想法，开动脑筋，在富有童趣的游戏中幸福健康的长大。
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